LIVRARE
Din cauza condiţiilor impuse de către firma de Curierat, Cumpărătorului nu îi este permisă deschiderea coletului decât ulterior semnării de primire şi achitării contravalorii acestuia.
În cazul în care coletele prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm Cumpărătorului să refuze primirea acestora şi să semnaleze imediat acest incident prin e-mail la shopvladgrigorescu@gmail.com. Orice reclamaţie ulterioară cu privire la aceste aspecte va fi nulă şi nu va putea fi luată în considerare.
Dacă termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, Vânzătorul va anunţa Cumpărătorul şi îi va comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul în care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către Cumpărător, comanda va fi anulată.
Dacă informaţiile furnizate de către Cumpărător în legatură cu livrarea sunt incomplete sau incorecte, Vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. Dacă in 36 de ore Cumpărătorul nu va corecta informaţiile pentru a se stabili un nou termen de livrare, Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a anula comanda.
Livrarea se face cu ajutorul unei firme de curierat (timp aproximativ: 2-5 zile lucratoare). Preţul transportului variază îin funcţie de adresa.
Curierii nu deţin POS-uri mobile. Dacă optaţi pentru plata ramburs, aceasta se poate face exclusiv cash, în momentul livrării (ramburs), la curier.
Curierul se angajează să contacteze Cumpărătorul în prealabil, prin telefon (SMS), pentru a-i comunica intervalul orar în care se va încerca livrarea comenzii la adresă.
În cazul în care Cumpărătorul nu va fi găsit la adresa de livrare menţionată, în intervalul orar, curierul va contacta Cumpărătorul pentru a stabili detaliile unei noi livrări. Dacă nici la a treia încercare livrarea nu va fi realizată, coletul va fi returnat Vânzătorului iar comanda va fi anulată. În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat de către Curier, comanda va fi ţinută la depozitul zonal al curierului timp de 5 zile lucrătoare, înainte de a reveni la Vânzător.
Cumpărătorul poate plasa din nou comanda respectivă, urmând să suporte în avans costurile transportului anterior (tur-retur), precum şi costurile unei noi livrari, prin metode comunicate direct de reprezentanţii Vânzătorului (transfer bancar, O.P. etc).
RETUR
Cumpărătorul are dreptul să renunţe la produsele achiziţionate de pe Site, fără penalitaţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform prevederilor OUG 34/2014 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă.
Cumpărătorul va putea solicita schimbarea produsului, fără penalitaţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului prin completarea formularului de retur. În cazul solicitării unui produs care este mai scump, Cumpărătorul va achita diferenţa de preţ. În cazul solicitării unui produs mai ieftin, diferenţa de preţ nu va fi returnată.
În toate cazurile returnării sau înlocuirii produselor, costurile de transport pentru returnare sau înlocuire vor fi suportate de catre Cumpărător.
În cazul în care a fost trimis un produs diferit faţă de cel comandat sau cu alte specificaţii (mărime diferită, culoare diferită etc.), taxele de transport vor fi suportate de Vânzător.
Dacă Cumpărătorul doreşte restituirea sumei achitate pentru unul sau mai multe produse, Vânzătorul va efectua transferul sumelor în contul specificat în formularul de retur numai după primirea produsului / produselor de la Cumpărător, în termen de 14 zile calendaristice.
Vânzătorul va trimite produsul solicitat la schimb numai după ce Cumpărătorul a returnat produsul cumpărat iniţial. Renunţarea la cumpărarea unui produs sau înlocuirea acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la retur şi în următoarele condiţii:
– starea produselor trebuie să fie la fel, să nu fi fost purtate sau să nu prezinte urme de uzură sau consum;
– produsul trebuie trimis împreună cu toate etichetele şi accesoriile aferente şi intacte, în starea în care au fost expediate de către Vânzător (ex: etichetele să nu fie rupte sau tăiate, produsul să nu fie purtat, spălat etc.).
În caz contrar, Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă pentru aducerea produselor la stare de vandabilitate.
Cumpărătorul are dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea sau înlocuirea unui produs. Renunţarea la cumpărare în mod repetat va fi considerată abuz iar Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în abuz.